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昆山市大金盾保安服务有限公司在昆山消费品牌力量评选中荣获《昆山市民首选的服务品牌》单位。

昆山市保安服务行业协会

精细服务  从零开始

8月20日晚，在昆山市民文化广场举行的昆山消费品牌力量评选颁奖典礼上，昆山市大金盾保安服务有限公司荣获《昆山市民首选的服务品牌》。这是上级领导和专家评委的关爱，媒体和各界人士的厚爱，市民和广大客户的真爱，我们大金盾感恩昆山，感恩社会，决心从零开始，精细管理，为新老客户提供更专业、优质的安全服务。

精细化服务，是根据服务的无形、易变等特性，运用有形化和标准化等多种服务工具，对服务的目标和结果等关键时刻的服务要素进行控制，达到服务有形性和保证性等令顾客满意的效果。精细化服务和精细化管理是企业管理的两个轮子，既相互依存，又相互关系，缺一不可。精细管理是精细服务的保证，精细服务是精细管理的基础。要建立起与众不同的服务风格；真正做到以客户为中心；精细化服务就是高品质服务，在客户群中有口皆碑；精细化服务就是超值化服务，让客户得到意料之外的价值；精细化服务就是创新式服务，服务方式灵活多变。精细化服务就是让客户感觉到，是真真正正地想他所想、急他所急，帮助他解决问题。我们就是要用精细化服务的高标准严格要求自己，为客户提供满意服务。

精细化服务是一种全程服务。首先要把客户的名字刻在心里，其次要了解客户的多方面需求，最后要时时联系客户，与客户建立坦诚、亲密、长久的良性关系。一切为客户着想，一丝不苟地服务。

精细化服务离不开沟通，要学会倾听的艺术，让客户多说话；善于运用幽默，调剂谈话氛围；要掌握相互理解，减少误会的沟通技巧。对于客户的正确抱怨，要坦率承认错误，积极、快速、妥善处理，使客户的不满变成圆满。对于客户不当的指责或要求，要具备宽广的心胸，懂得体谅客户，尊重客户的情绪和面子，顺从客户的意愿，以忍耐的态度不急不躁地做事。

精细化服务更加关注细枝末节的“小事”。无微不至的服务就是真诚的关心，平时就要把客户的爱和关怀做到细微之处，在细微之处见真诚；开动脑筋，用自己的智慧思考新奇的服务，使用更加生动、灵活的方法向客户提供服务。

我们公司属于第三产业，即服务行业。所以，我们一方面要掌握服务行业的共性知识，借鉴别人成功的经验。同时，也要熟知保安行业的特点，有针对性地采取精细化服务的方式，不断积累经验，总结出一套行之有效的服务模式，以取得最佳效果，这是我们在实行精细化服务过程中必须时刻关注的关键所在。