谈谈企业精细化管理的认识和理解

大金盾保安服务公司  朱家栋

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。精细化管理是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以，要实施精细化管理，必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。 一是观念问题，包括管理层和执行层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充分考虑服务对象的需求和执行层的能力，真正把上级要求和自身实际充分结合起来，形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施；执行层的观念。执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正负起责任，做到一丝不苟、精益求精，都是对其观念和态度的极大挑战。二是载体问题，管理层在研究、设计载体时，要克服不顾实际贪多求全的思想。部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实，其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必须解决这些问题。三是制度创新问题，考核历来是企业管理工作的难题，如果具备了精细化管理的观念和思路，制度创新必然能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否，直接影响精细化管理的程度。所以说，制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。

服务行业经常面临的问题：1、问题重复发生，每日忙于救火。2、客户投诉处理不及时，或者客户不满意。3、工作拖拉，效率低下。4、服务质量无法满足客户的需求，导致中止合同。

要解决这些问题，本人建议可以从以下几个方面着手：一是熟悉服务流程，关注每个细节。二是建立快速处理客户投诉的流程，明确职能部门、明确何时解决、明确采取什么形式、明确检查考核。三是提供高质量服务，一次性把工作做好。四是经常检查和反省服务现状，发现问题及时改善，建立满足客户需要的长效机制。