保安管理精细化是服务优质的有效保证

通讯员  朱家栋

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。只有管理精细才能保障服务优质。

精细化管理的实施步骤，就是在管理的过程中，一定要针对企业自身实际，针对服务对象的特点，研究自己的管理方法，才能形成自己的特色管理。实施精细化管理可以尝试从以下四个方面入手：

1、明确各自责任

原中国国家足球队主教练米卢的帽子上有一行字，写的是“态度决定一切”。我们可以利用公司的晨会形式，对员工进行观念培训，要求大家“在细字上做文章，在实字上下工夫”，反思自己以往的工作，统一大家的思想认识，形成精细化管理的舆论氛围。然后，通过召开公司中层干部扩大会议，在充分讨论的基础上，出台《企业精细化管理规定》，用这把尺子来加强对员工的管理。在规定中，强化实行“谁主管谁负责”、“谁的任务谁负责”、“谁分管谁负责”的岗位责任制。除此之外，大到公司经营方略，小到员工的言行举止，也都给以明确的规定。只有严以律已，才能严以律人，只有干部带头严起来，才能把这种“严”传递给员工，员工才能严起来。

2、重视过程管理

曾有一着名学者如是说，学习如登山。登山的路径选择，一般有三种。第一种，山上本无所谓路，走的人多了就有了路。路多的是，自己选择一条上去即成。其乐趣既在于“无限风光在险峰”，又有许许多多个体化的体验和过程性的享受。第二种，是选最好走的路，大家一窝蜂地挤在“预设”的水泥石板路上，这样登山，尚有过程，但个体化的体验少了。第三种，是省事省时省力，坐缆车“唿啦啦”直奔主要景点而去。这样“登山”，不仅没有个体化的体验，连过程性也被省略了。

其实，企业管理也如同登山一样，老是走第三条路，只重视结果肯定是不行的。走第二条路，缺少“过程”中的个性化体验，这样的管理既不利于企业的发展，也不利于管理者个性的张扬。结果是重要的，过程也十分重要，我们应尽可能走第一条路，在“过程管理”中获得独特的体验，在“过程管理中”享受结果的快乐。公司不是把四个企业在各自的行业领域保持领先地位作为奋斗的目标吗？其中，“过程与方法”首次作为一个企业目标提出，这意味着企业将普遍关注员工的发展过程，我们的管理也要跟上这一转变，必须关注员工的每一个行动（如仪容仪表、行为规范、遵章守纪、工作实绩等），关注员工的每一天，甚至每一个细节，在企业不断发展壮大的同时，构建员工的成长记录。

3、坚持制度管理

完善各项规章制度，履行岗位职责，提高企业管理水平，是企业多年来的重要工作方法和管理经验。完善员工培训制度、综合管理制度；强化中层目标管理，建立年度中层述职和群众考评制；完善月度部门和员工工作实绩考核细则，努力构建优质高效的竞争激励机制；加强干部、员工和保安员三支队伍建设等。

4、加强监督检查

根据企业的实际情况，根据管理的实际需要，制定了一系列的规章制度。制度建立以后，推行制度的过程，就是对员工的行为进行外部约束、限制的过程。这种外部力量在很大程度上来自于企业领导层的意志。但进行单纯的外部约束，只能束缚员工创新的积极性，使员工成为丧失个性的一个消极的结果——为执行制度而执行制度。应该逐步把制度文本转化为企业和员工共同的文化，让员工从依赖规章守则转变为能够习惯地、自觉地遵守制度。为此，建议企业设置一个“督查组”，督查组直接对公司领导负责，行使奖罚建议的权利，担负起全面检查、监督的责任，发挥对企业管理的监控作用。采用定期和不定期检查相结合的方法，发现问题及时解决，并对责任人通报检查结果。企业的各项检查做到标准明确，检查结果在企业公告栏上及时公布，以增强透明度。