用实际行动，提升保安服务的含金量

——我公司派驻昆山昆城景苑保安班组工作二、三事

昆城景苑地处昆山火车站西南角，小区内共有20幢高层居民住宅楼组成。由于在物业管理入驻初期就努力把提升小区管理作为目标，所以起点高，服务佳，管理全面就为外界所逐步认可，也多次受到市住建部门的表扬并成为昆山地区的物业管理样板，深受小区业主的好评。

我公司派驻这个小区参与保安服务也已是第五个年头，在与受聘方磨合下，各项工作得到了不断提升。在门禁（人员出入）管理、车辆出入（地库）管理、消防管理等方面都有出彩。得到了受聘方的认可，也获得了业主的好评。在疫情的三年中，保安队员更有更多的付出。这个小区毗邻火车站社情复杂，各类治安事件频频发生，外来人员出入小区频繁，管理难度陡升。这个保安班组在班长的带领下凭着严谨的工作态度和严明的组织纪律以及出色的工作、优秀的表现博得了小区业主的认可。班长李飞飞被苏州市多部门联合评为“苏州市最美劳动者”称号；多名保安员受到了小区居民会的表彰。在近几年中。他们多次为居民排忧解难；临危不惧、参与消防；斗智斗勇擒拿盗窃嫌疑人等，为保一方平安做出了自己的努力。

一、化解危机，保安队员在一线

今年8月10日凌晨1:27，保安值班室内突然响起了电话铃声。来电是消防救援的，电话称小区内×号楼23楼有人欲跳楼，请小区保安协助，尽快前去处置。并告知消防救援人员随后就到。接到电话通知后，当班班长余敏当即带领队员刘善兴一同前往事主住处。同时还安排了另一名队员前往小区南门做引导消防救援车辆的准备。

事发突然，两名保安员到达现场后，迅速展开了调查。方知该户主母女二人在家中因琐事发生矛盾并激烈争吵。女子母亲一时激动又大量饮酒并扬言要跳楼，女儿担心母亲真要跳楼会招架不住，情急之下就拨通了报警救援电话……。保安班长余敏见状也安抚二人，安抚她们遇事要冷静，切勿莽撞。不多会属地派出所民警和消防队员先后到达了业主家中。经民警现场开导，母女二人也平复了心情。母亲也当场表态，对自己过激行为表示了歉意。

在小区业主发生危机时，保安员能第一时间赶赴现场处置，表现出了带班人以及队员们具备良好的职业素养。他们把值守小区当做己任；把服务业主挂在心中；遇有突发事件时做到急事先办。把平凡的保安工作干得有声有色。博得了小区业主的称赞，也值得我们大家学习。

二、机智生擒盗贼嫌疑人

今年7月20日晚，保安员们正在地下车库例行巡逻检查。时钟刚过凌晨2点，保安员周孝虎正巡逻到小区1号车库，他隐隐约约发现不远处的一辆汽车边站着三个人，其中还有人在试着拉车门。三个身影晃晃悠悠，看似行迹可疑。周孝虎立即通过对讲机报告当班班长郁金弟。此时三名可疑人员也有所觉察，迅速分别逃窜。

郁金弟预料到这三人已窜至地上，随即安排另外三名保安员在小区通道上进行拦截；同时还拨打了110报警电话。好在已是深夜，路面上已无行人。不多久，三个嫌疑人分别在该小区的一号和五号两个地库出口处现形。几名保安员分工协作，迅速上前控制住了三名盗窃嫌疑人，并将其带到值班室。最终交由中华园派出所作了进一步处置。

昆城景苑地处昆山火车站附近，流动人员多且复杂，更有不法分子就地“捞一把”就走的邪念。所以小区保安必须慎之又慎特别要控制好外来人员出入小区以及对重点目标的护卫和监控。在这个小区工作的保安员们已经多次参与火警救援、生擒盗贼等。不仅受到小区业主的称赞，也多次受到属地居民委员会的表扬，这也为我们树立了一个好的样板。

（上图为保安员控制住的盗窃嫌疑人

下图为保安员将盗窃嫌疑人交由属地派出所警察处置）

三、居民家中报警，保安成功施救

5月9日的这一天，与往常一样，在昆城景苑执勤的保安员们也是在执行防疫部门的封闭要求，每个保安员都坚守在各自的岗位上，把保安工作重点放在控制人员进出社区这项任务上。时间正一分一秒的过去，寂静笼罩着整个小区……。 突然，小区消防控制室内警铃大作。是火警！值班员一下子紧张了起来。此时显示屏显示的火警部位是3号楼2单元1505室，时间是22:25。（上图为保安队员和专业消防队员在起火现场。）

此时的值班员十分冷静，他按突发事件处置程序第一时间内将火警信息通报给了当班保安班长、物业主管和社区管理员。此时，几路人马几乎同时赶到出事地点，他们协助赵姓业主切断电源，又用楼道里的灭火器扑灭了业主家厨房间的着火点。经了解原来是业主在燃气灶上煮着一锅菜，又去处理其他事情，一时仅将煤气灶上炖煮的事给忘得一干二净，直到火苗串上吸油烟机，才发现闯下了祸。还好业主在惊吓之后头脑还算清醒，又在家中报了警。

附近派出所和消防队得到报警信息后也派员赶到现场，见火情已得到控制，随即对火情进行了现场勘查。（下图为已经被扑灭的起火部位。）消防队员在现场对业主进行了预防火灾和扑救火灾的指导，还对住户周围的各个消防设施进行了一次检查。在随后的数小时内，保安队员又每个小时前来巡查，直到确保无异常。

高层住宅业主安全工作十分重要，一旦遇有险情必须及时处置，否则后果不堪设想。昆城景苑保安员们用高度负责的态度为业主避免了一次危机；为业主展示了训练有素、行动迅速的团队协作；也为自己获得了一个大大的赞。

昆山市大金盾保安服务有限公司  供稿

2023.11.24