精细化服务是企业转型升级的必由之路

 在党的十九大精神指引下，全国各行各业正在掀起一场轰轰烈烈的企业转型升级活动，目的是针对企业发展中面临的许多新问题、新矛盾，甚至于出现经营困难的情况，抢抓机遇，主动挑战，充分利用宏观政策，推动企业转型升级，争取在新的起点上，得到更好的发展。

 保安服务企业如何转型升级？笔者认为是否可以从以下几个方面着手：

 一、牢固树立"善待客户"意识，贴近实际精细服务。

 客户是我们的衣食父母，要像孝敬父母那样善待客户，处处为客户着想，事事为客户考虑，想在前，做在先，让客户实实在在得到安全感、舒适感、满意感，从而自觉自愿与你建立长期合作关系。一是要掌握客户的生产经营情况，在可能的情况下，主动为客户提供有用的信息，帮助客户建立良好的市场形象。二是超前了解客户的需求，提前上报安全方案，脚踏实地地做好基础工作，确保客户单位的人身和财产安全。三是建立每月访问客户制度，对客户提出的建议或者意见，认真研究，限时答复，件件落实，让客户放心。四是每半年进行一次客户满意度调查，详细查实服务真情，对发生的服务不到位的人和事，适时调整，及时处理，做到投诉不过夜。

 二、常态培训合格保安，礼仪规范优质服务。

 优质保安服务是从培训合格的保安员开始的，而合格的保安员首先要做到工作礼仪规范化，可以简化为“统一着装、仪容严整、规范敬礼、热情服务”二十字方针。

  1．统一着装。保安员在执勤时必须统一穿保安服装，并佩戴标志和执勤牌，携带保安工作证。严格遵守军容风纪要求，保持服装整洁。离岗休假或待岗期间不得穿保安服装。

 2．仪容严整。保安员应有良好的卫生习惯，男性保安员不得蓄长发、大鬓角、长胡须。头发长度不得露于帽檐外，一般情况下帽檐下的头发不超过1．5厘米。女性保安员不得留披肩长发，不准烫发和化彩妆，不得佩戴耳环、项链、戒指等饰物。

  3．规范敬礼。举手敬礼是保安员重要的工作礼仪，既体现了保安员庄重的仪表仪态，也是保安员行使管理职权时必须遵守的工作程序。一般情况下保安员在下列时候要举手敬礼：

     (1)进见或遇见首长和上级时，应当敬礼，首长或上级应还礼。对直接上级只在当天第一次见面时行礼即可。

   (2)在室内非直接首长来到时要敬礼，首长要还礼。

 (3)保安人员交接班时要相互敬礼。

    (4)保安员向上级报告时要敬礼。

    (5)保安员在行使管理职能时要先敬礼再纠错。

    (6)门卫保安员对进出大门的首长或上级要敬礼，首长或上级要还礼。

   4．语言文明。保安员要养成文明的语言习惯，能够正确使用称谓和敬语。语言表达准确简洁，能够较准确地使用普通话。杜绝说脏话、粗话。

 5．热情服务。保安员在工作中言谈举止要热情真诚，不可目中无人，待人接物落落大方， 自尊自信，以诚相待，保持警惕，是保安员在工作中应具有的仪态。

 三、监控巡查奖罚分明，提升保安服务水平。

 保安服务日常管理，主要分远程监控和现场巡查两种，一种是通过高科技手段，在客户单位安装探头，实时监督保安员值勤情况，发现违纪现象及时截图，作为处罚的依据。另一种是安排管理人员定时或不定时去现场巡查，查实违章的用手机拍照，每月考核处罚。监控巡查的目的是消除空岗、脱岗、上班睡觉等违章违纪现象，确保客户单位的人身和财产安全。保安服务水平的高低，取决于日常管理的精细化程度。保安班长每天对保安员进行考核，保安中队每月评比优质服务先进保安员，奖勤罚懒，奖优罚劣，用精细化的管理促进精细化的服务，并持之以恒，不断提升保安服务水平。

                                 昆山市大金盾保安服务有限公司供稿