学《大学》，悟真理

昆山市大金盾保安服务有限公司  朱家栋

《大学》是四书五经中的一部经典名着，书中说道“知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得” 这“知、定、静、安、虑、得”是一个顺序，一环扣一环，缺一不可，不可跳跃的。这里的本是知，如果没有这个本，后面的得也就不复存在了，就是轻易得到了，也不会长远的。这是一个哲学的道理。

知：知识、学问、知识面。知止：智慧。在把你要做事前的一切相关的知识、信息之间的相关关系统统研究透彻了，达到融会贯通了就能对面临的新问题正确判断，正确解决。 但解决问题之前要能静下心来，静心后才能安稳住情绪，身心安稳后，才可以思故，这个思故才能一蹴而就，才能把握住事物的规律。但人们往往不能按这样的节奏来处理和思故问题，对某一件事，不求甚解，知识面不够，又不能静下心去思故，所以所要拍板的事，往往是事与愿违，而自己还要怨天尤人。这实际是盲人摸象所得出的结论，与客观和他人无关。 物有本末，事有始终，知其先后，则近道矣。只要你抓住了事物的本质而不是现象，知道了事物的开头和结果及先后顺序，则把它办好就会易如反掌。这就是大智慧。

三国时代，诸葛亮未出茅庐测三分天下，就是知止的结果，在当时的环境下，天下形势的掌控就是那样，而唯有诸葛亮清醒这三分天下，定位明确，方向明确找到了切入点，帮助刘备成就了霸业。这就是他善于学习，善于分析，掌握大量的一手资料，而又安居小舍静心养性，才得出的宏伟巨论。在今天的社会中，各种信息爆发，大量的数据、畅通的媒体、众多的各种专家，用各种观点、各种价值观轰炸着人们。这就需要我们自己有一双慧眼去识别真伪，去辨别是非，你必须用系统的知识来武装自己，让自己成为专家或半专家的身份，去分析自己的路，寻找自己的方向，经过一番静心思故，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

保安企业的内部管理也是如此。昆山大金盾保安公司是一家通过ISO9001 2008质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS职业健康和安全管理体系的国际化认证的企业，立志于培养一流的保安队伍，创建一流的服务品牌，打造一流的专业公司。公司运用“知定静安虑得”，这种科学的思维方法，结合保安行业的特点和具体实际，提出“四化”方略即：每年6、7、8、9月份分别开展“内部管理精细化”、“业务拓展多元化”、“教育培训常态化”、“客户服务标准化”主题月活动，体会深刻效果明显。

“内部管理精细化”方面。公司实行准军事化分级管理制度，总队、大队和中队配备政委、教导员和指导员，主抓保安员的政治思想工作，为稳定保安队伍起到了不可替代的作用。用车管理制度规定十分细致，出车需要填写出车记录，写明驾车人、随车人、时间、地点、办什么事，里程数等等，出车前必须在公司总部微信平台发出车信息，公司领导一看便知，出车途中，为了检查员工出车的真实性，管理人员随时起动GPS定位程序，每个出车人必须响应，否则，会受到处罚。用科学手段管理，用客观事实说话，基本杜绝了上班出车办私事的现象。车辆故障事先填写维修单，写明故障项目、估修金额、车辆责任人、送修人等，修复后由送修人负责验收，维修费用记入车辆责任人台账，列入当月考核。车辆管理精细化后汽车维修节约的费用相当可观。公司制订《蹲点查岗规定》，保安总队管理人员每月查岗不少于三次，分傍晚、午夜和凌晨三个时段进行，每次查岗时间不少于三个小时、十个单位，查实的违纪照章处罚，有效地控制了违纪率，提高了保安服务质量。总队、大队和中队管理人员每月下班组蹲点，每次蹲点不少于4小时，现场办公，面对面做保安员的思想工作，检查保安服务实际情况，帮助解决具体困难，班组分队欢迎，客户也非常满意。

“业务拓展多元化”方面。业务员必须一专多能，人力保安采用菜单式服务，由客户自己选择服务项目，优质优价。在洽谈保安业务的同时，积极介绍物业、清洁、技防和文化传媒等方面的业务，让客户充分了解公司的经营范围，为提供一条龙服务创造条件。有一家韩资企业是当地的消防重点单位，按《消防法》要求需要配备消防站和专业消防队，大金盾保安公司为这家企业提供保安服务的同时，配合客户建立微型消防站和义务消防队，提供保安消防一体化服务的方案，并具体实施，客户非常满意。

“教育培训常态化”方面。公司保安总队十几年如一日坚持在昆山城市广场集中军训，操练队列、擒拿、交通指挥等，纪律严明，训练有素。坚持每周二上午在公司总部举行升国旗仪式，激发广大员工的爱国主义热情，灌输和引导员工接受爱国、敬业、诚信友善的社会主义价值观。公司建立党支部，发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。针对保安员的特点，大金盾保安公司专门设立教育培训部，聘用专职教员进行教育培训工作，一是入职培训，总学时不低于40学时，其中讲授23学时，实训15学时，机动2学时。选用《保安员资格考试培训教材》，重点培训保安专业基础知识、保安业务常识、保安务实操作和保安技能训练，考试合格后才能派驻。二是保安员上岗证考试，购买考试教材基本做到人手一本，安排车辆接送保安员参加考试，手把手教上网模拟操作。每月召开班会、分队会时面对面讲授。三是每季度举办班长骨干培训班，进行保安技能教授和考试。四是每月分队长会议专题讲授和现场演习防火、防盗和突发事件的处置等。建立了常态化教育培训机制，形成了学习氛围，较快地提高了保安员的综合素质。

“客户服务标准化”。按照ISO9001 2008质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS职业健康和安全管理体系的国际化认证的标准，每家客户建立档案，每项派驻制订规定，每项服务公布标准。每月进行客户回访，回访结果列入考核。保安员上班后一小时和下班前一小时立岗，每小时巡逻一次，每月消防器材检查，人员物资进出严格登记手续，聚众冲撞、车辆强行闯入、携带可疑物品和疯、傻、醉汉闯入等紧急事务处置，都制订了服务标准。确保了客户的人身和财产安全。公司投入巨资建成远程监控系统和无人机巡航机制，运用高科技为客户提供每天24小时全天候服务。公司成立女子大队，特招大专、本科学历的女保安，经过专业培训持证上岗，从事安全检查服务。2016年5月15日“汤尤杯”羽毛球赛在昆山举行，大金盾女子大队接受外籍运动员下塌的瑞士大酒店的安检任务，她们是一支受过高等级安检培训的队伍，懂外语，知礼仪，为服务好外籍运动员，每天工作15个小时以上，她们文明执勤，吃苦耐劳的精神受到赛事组委会的高度评价。

面对保安行业监管力度的加大和客户的要求越来越高的严峻形势，面对摆在我们面前的重重困难，你准备好了吗？你已经有了应对策略了吗？不妨学习“知定静安虑得”，这种科学的思维方法，并应用到实际工作中去解决问题，相信一定会取得事半功倍的效果，大家不妨试试看。