协调与沟通要点

要点一：言必行，行必果。中国有句古语："一言既出，驷马难追"。在某公司企划部工作的职员B君，最近把他的上司课长批评得体无完肤，原来是起因于工作上的不愉快。几个月前，课长要他把一企划案拟出来，因为是难度颇高的案子，所以B君向课长请示，请求支持。课长拍胸脯地对他说："万一有事，我会做你的后盾。"得此承诺后，B君便全力以赴地进行工作。企划案完成并在公司提出时，不料却遭到阻力，评价也不佳，课长指责B君："都是你，让我在大家面前丢脸！"B君想："这个时候怎么说这种话呢？"平常课长有什么事总说："由我负责。"其实却不然。现在，B君清楚地知道课长所说那些好听的话，不过是迎合属下而已。并且擅长巧妙地推卸责任，企划案成功则是课长的功劳，若是失败就推到B君头上。于是B君对言行不一致的上司产生强烈失望，或许今后B君会因此次经验而奉"言行一致"为座右铭。为了判断对方是否为一个表里如一的人。我们应该细察他平常的言行举止，反过来说，别人也会从容你日常生活中观察你是否言行一致。例如C君记帐出了差错，上司提醒过他，但很快的他又犯相同的错误。此时上司很可能会把他当做一个言行不一致的人，因他只在口头上抱歉，实际行动却不加改进。不按自己所说的话去行事，往往会被视为一个连交往最起码道理都不遵守的人。对于那些说话负责任的人，他们认为对方也应该如此，所以会拒绝言行不一致的朋友。

要点二：吹牛皮不是口才。在办公室常可见到，有些人宁愿说谎也不愿得罪人。社会上总是有人以敷衍的态度来行事。 有一回，Y君提起因购屋纠纷，有某建筑公司激烈争执的不快事件，正不知该如何解决，在场的小霍主动说："那建筑公司的董事长和我是同乡呢？这件事我来替你摆平。"这种听来颇有义气的口头人情在社会上屡见不鲜，但真能解决问题吗？若是成功，当然很有面子；若事情并不简单，非一、两句话可以解决的，而自己没有那个实力，却因虚荣心作崇答应下来，那么很快就会露出马脚。 就以当场敷衍过去的方式来应付，在不久的将来会因此偿付很大的代价。在我们身旁常可看到，有些人说话明明一戳便破，便他却希望自己扮演十全十美的角色，这是很难理解的现象。如果不管对方是谁，你都附合对方的说辞，为自己大做公共关系，同事们都觉得你不过是具推销自己的机器罢了。

                                                   昆山市大金盾保安服务有限公司供稿